新華社蘭州3月11日電（記者張文靜）“您好，有什么可以為您服務(wù)？”“請您耐心等待，您的包裹還有兩天就會到達。”在中國殘疾人福利基金會集善樂業(yè)（張掖）殘疾人網(wǎng)絡(luò)就業(yè)基地，殘疾人工作者戴著口罩和耳機，耐心地接聽客戶電話，解決他們在收發(fā)包裹方面遇到的問題。
疫情期間，作為圓通速遞的客服人員，這家位于甘肅省張掖市的就業(yè)基地的50多名殘疾人工作者或在基地錯峰上班，或在家中堅持辦公。
基地負責人劉韋評介紹，快遞客服崗位作為與外界連接的一個窗口，離不開人，也不能離開人。運往各地的防疫物資，稍有延誤就可能會造成損失，而且一旦停工，對殘疾人的生活也會有影響。“我們想盡辦法，努力保證殘疾人工作者能夠居家安心工作。”
記者了解到，疫情發(fā)生伊始，按照中國殘疾人福利基金會集善樂業(yè)項目辦公室的工作安排，就業(yè)基地開設(shè)了綠色通道，由劉韋評和愛人將電腦等相關(guān)設(shè)備送到殘疾人工作者家中，鼓勵他們在家中繼續(xù)工作。同時，他們通過電話、微信等方式，為有需要的殘障人士及其家庭提供疫情防護知識和心理疏導服務(wù)。
基地殘疾人工作者連棟說，基地負責人將電腦送到家里，讓我能繼續(xù)工作。“我們能為戰(zhàn)勝疫情做一點是一點，希望每一份防疫物資都能順利到達目的地。”
目前，除了在家辦公，還有殘疾人工作者返回基地，正常工作。基地嚴格按照要求定時定點做好消毒防護工作，提醒工作人員錯峰上班，避免人員集中。
殘疾人工作者唐小鵬說，殘疾人平時受到社會各界的關(guān)愛特別多，現(xiàn)在在特殊時期，自己能夠出一份力，覺得很自豪。
劉韋評告訴記者，疫情發(fā)生后，中國殘疾人福利基金會第一時間就發(fā)來防護口罩并撥付了防疫專項資金；甘肅省殘疾人福利基金會為基地捐贈了防護口罩等防疫物資；甘肅省張掖市殘疾人聯(lián)合會為基地送來慰問金。在各方支持下，該就業(yè)基地殘疾人工作者規(guī)范有序開工。
據(jù)介紹，自1月24日起，該基地圓通速遞的客服工作一直正常開展。這里的殘疾人工作者累計為圓通速遞的客戶提供近32萬次高質(zhì)量電話服務(wù)，滿足群眾的基本寄遞需求，保障了救援物資的運輸暢通。
甘肅省張掖市殘疾人聯(lián)合會副理事長靳曉榮表示，殘疾人工作者為社會穩(wěn)定和發(fā)展盡了一份力，實現(xiàn)了自我價值。同時，也通過自身努力，努力克服疫情帶來的影響，足不出戶便有工可做、有錢可掙，向著脫貧致富的目標更近了一步。
