新華社海口2月10日電（記者趙葉蘋）“您坐車去哪里？”“船票不預(yù)售，請買好車票的旅客憑證件購買船票”“這是免費(fèi)提供的紅糖姜水”……一年365天，海南海汽港口汽車客運(yùn)站紅旗服務(wù)班組10名成員，每天都重復(fù)著這些話，幫助一批批旅客安全、準(zhǔn)時、舒心地踏上旅途。
“旅客旅途安全舒心，我們才能安心稱心。”日前，紅旗服務(wù)班組班長史婷婷對記者說。她身著挺括的制服，斜挎“情滿旅途”綬帶，頭發(fā)扎成小髻，臉上略施淡妝，推著“送水服務(wù)流動車”穿梭于候車大廳。
除了送水，站內(nèi)引導(dǎo)、購票、檢票等都是她們的工作，必須熟悉所有跨省班線，隨時應(yīng)答旅客的各種疑問，同時還要監(jiān)督站內(nèi)衛(wèi)生、行李擺放秩序，引導(dǎo)吸煙旅客前往固定吸煙區(qū)……
客運(yùn)站副站長關(guān)鴻利介紹，每年春運(yùn)和黃金周等節(jié)假日期間，服務(wù)班組原先兩班倒的工作安排被打亂，常常要從早上7點(diǎn)忙到深夜，遇到班車晚點(diǎn)，則必須送走最后一名旅客才能下班。
“疲勞是肯定的，但客運(yùn)站是班組的工作舞臺，為旅客服務(wù)是職責(zé)所在，如何更好服務(wù)旅客，是班組每天必須考慮的問題。”史婷婷說。
2017年春運(yùn)高峰期，班員梁美英、蔣芬為旅客提供流動服務(wù)時，不慎被開水燙傷，她們簡單處理后忍著疼痛繼續(xù)工作；期間，有班員因勞累過度暈倒，班長史婷婷每天最后一個吃飯、最后一班車離站才下班……
“春運(yùn)是全年最忙的時候，人手緊，我是黨員，就應(yīng)該多干點(diǎn)，我年輕，可以多干點(diǎn)。”史婷婷說。
“班組的形象代表著客運(yùn)站的形象，也是海口的城市形象。多年來，我們堅(jiān)持每周舉行一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)課，訓(xùn)練行姿、站姿，以及微笑和眼神。”史婷婷說，除了儀容規(guī)范，還要結(jié)合工作實(shí)際，定期開展案例分析和專題演練，熟悉掌握各種服務(wù)技巧和顧客投訴處理方法。
海南海汽港口汽車客運(yùn)站紅旗服務(wù)班組的努力得到旅客和各級部門肯定，2017年，被交通運(yùn)輸部等五部委評為春運(yùn)“情滿旅途”活動先進(jìn)集體。
“今年的春運(yùn)又是一場硬仗，我們將繼續(xù)用熱心、耐心、細(xì)心的服務(wù)讓旅客舒心。”史婷婷說。
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