昨天，在海淀醫院，醫務人員搭乘語音電梯。 記者 饒強攝
“小易小易，去10樓。”在海淀醫院，一位前來就診的患者看到電梯門打開，走進去對著電梯說。電梯轎廂里的可視化智能屏上立刻出現“去10樓”字樣，電梯隨即把患者送到了10層，全程不用接觸電梯按鈕。
坐電梯不用按鍵，這是中關村科學城企業北京聲智科技有限公司推出的“AI（人工智能）語音電梯”。自2月下旬在海淀醫院安裝試運行，截至3月2日，已完成8000多次呼梯工作。AI語音電梯在國內是首創。
技術人員介紹，AI語音電梯通過人工智能交互技術，實現“全程零接觸”電梯乘坐。代替傳統按鍵，用戶可以直接語音呼叫電梯，發出“小易小易，上樓”“小易小易，下樓”或“小易小易，去某層”的指令即可。該系統目前還支持粵語、四川話、河南話等8種方言，支持樓層索引，幫助乘客找到所要去的科室藥房等所在樓層。
考慮到公共場所人員密集、噪聲大、多聲源等問題，以及疫情期間佩戴口罩語音指令可能不夠清晰，聲智科技技術團隊開發了專屬聲學算法，能在有效去除噪聲和混響的前提下，保障乘客佩戴口罩發聲仍可以實現高效語音喚醒和精準語音識別。
為了避免受網速影響，聲智科技的AI語音電梯整體解決方案還采用了離線在線混合模式。網絡狀態不佳時，自動識別切換到離線模式，仍能完成語音喚醒、語音識別、自動語音提醒等交互流程。
AI語音電梯還支持視頻通話和異常檢測功能，一旦發生緊急情況，用戶可以通過電梯智能屏直接對外呼救，管理方可以第一時間展開緊急救援，通過視頻通話提供救援指導。AI語音電梯還可以提供在線咨詢的播報，包括疫情最新進展，防疫科普知識，電梯消毒情況，天氣預報等。
系統安裝也極其簡單，只需接入“AI語音電梯整體解決方案”即可，無需更換電梯轎廂或按鍵，“小易”的名字也可以根據需要更換。
除醫院這種高密度、高風險的應用場景，在社區和商務樓宇，AI語音電梯整體解決方案還支持聲紋識別身份驗證。通過語音，可以判斷乘客是否為該社區居民或樓宇辦公人員，有效管理外來人員。
下一步，海淀醫院將再為11部電梯安裝該AI系統，北醫三院也正在對接調試。
除海淀區外，該系統已在全國11個省市的商場、寫字樓落地應用，有效降低了商場、寫字樓等公共場所因電梯按鈕接觸導致交叉感染的風險。（記者 于麗爽）
